Politique de remboursement

Chez Ô Relais de Chloé, la satisfaction de nos clients est essentielle. Toutefois, en raison de la nature de nos produits et services, certaines règles s’appliquent concernant les retours et les remboursements.

 

Produits d’épicerie fine: 

Conformément à la législation en vigueur, les produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit endommagé à la réception.

Si vous constatez un souci à la réception de votre commande (produit cassé, périmé, erreur), merci de nous contacter dans un délai de 48 heures avec photo à l’appui, afin que nous puissions évaluer la situation et proposer, selon le cas :

• un échange,

• un avoir,

• ou un remboursement.

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Prestations traiteur (grazing, buffets, plateaux) :

Les prestations traiteur étant réalisées sur mesure et sur commande, nous ne proposons pas de remboursement une fois la commande confirmée, sauf cas exceptionnel.

Annulation :

• Plus de 7 jours avant la date prévue : remboursement intégral de l’acompte

• Entre 7 et 3 jours avant : l’acompte est conservé

• Moins de 72h avant : aucun remboursement possible, la totalité de la prestation pourra être due

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Pour toute demande : 

Pour toute réclamation ou demande liée à un remboursement, merci de nous contacter à : orelaisdechloe@gmail.com  0770101798

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais, avec écoute et bienveillance.